Politique de retour
CADEAU GOURMANDS
Politique de retours, d’annulation et de remboursement
1. Coordonnées du vendeur
CADEAU GOURMANDS
Pays : France
Tél. / WhatsApp : 07 83 55 93 31
Email : Cadeaugourmands@gmail.com
Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter par WhatsApp ou par email.
Votre message doit contenir le numéro de commande et la raison de votre demande.
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2. Droit de rétractation (produits éligibles)
Pour les produits non alimentaires, non personnalisés et ne faisant pas partie des exceptions ci-dessous, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. 
• Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter par message (WhatsApp ou email).
• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part.
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle des produits retournés.
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3. Produits pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation : denrées périssables, produits personnalisés, ou biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Dans notre boutique, cela concerne notamment :
1. Chocolats, confiseries et autres produits alimentaires
• Ce sont des denrées périssables, susceptibles de se détériorer rapidement.
• Aucun retour ni remboursement n’est possible une fois la commande préparée et expédiée, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la livraison (voir garanties légales).
2. Bouquets de chocolats et compositions gourmandes
• Chaque bouquet ou composition est réalisé(e) à la main, souvent à la commande.
• Ces produits sont considérés comme personnalisés et périssables : ils ne peuvent pas être repris ni remboursés.
3. Ours en peluche et peluches
• Lorsque les peluches sont intégrées dans une composition cadeau ou préparées spécifiquement selon les demandes du client (choix des couleurs, de la présentation, message personnalisé), la commande est considérée comme personnalisée :
• Aucun droit de rétractation ne s’applique à ces commandes personnalisées.
4. Fleurs éternelles / fleurs stabilisées (fleurs qui durent jusqu’à 5 ans)
• Ces fleurs sont des produits délicats et préparés sur commande.
• Pour des raisons d’hygiène et de conservation, ainsi que lorsqu’elles sont intégrées dans une composition personnalisée (boîte, couleur, message, etc.), elles ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
5. Commandes clairement personnalisées
• Toute commande avec gravure, prénom, message particulier, choix de couleurs ou de composition sur mesure ne bénéficie pas du droit de rétractation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur – art. L221-28 3° du Code de la consommation). 
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4. Annulation de commande – produits alimentaires (chocolats, confiseries, bouquets)
Étant donné que nos chocolats, confiseries et bouquets sont préparés rapidement après la validation de la commande et sont des produits périssables :
• Le client peut annuler sa commande de chocolats / confiseries / bouquets dans un délai de 30 minutes maximum après la validation de la commande, en nous contactant immédiatement par WhatsApp ou par téléphone.
• Passé ce délai de 30 minutes, la préparation est lancée :
• l’annulation n’est plus possible,
• aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf erreur de notre part ou défaut constaté à la réception du colis.
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5. Produits défectueux ou erreur de commande
Indépendamment des règles ci-dessus, le client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
En cas de produit abîmé, non conforme ou erreur de notre part :
1. Contactez-nous dans les meilleurs délais (photos à l’appui si possible).
2. Après vérification, nous proposerons :
• un nouvel envoi du produit, ou
• un remboursement partiel ou total, selon la situation.
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6. Frais de retour et responsabilité
• Les frais de retour (pour les produits éligibles) sont à la charge du client.
• Le client est responsable de tout dommage survenu pendant le transport retour ; il lui appartient de bien emballer le produit et de choisir un mode d’envoi suivi.